侦探蠢蛋女秘书9攻略 笨蛋侦探攻略

　　一旦员工工作上出现了错误，该怎么办呢？该批评还是要批评，但批评不是目的而是手段，既然是手段，那么就要讲究更科学的方法。没有人愿意被批评，但所有人都爱被表扬。因此可以可以从其他方面入手，客观上弱化批评，但主观上增强员工的纠错决心。下面讲两点供大家参考。

　　1、据说美国前总统柯立芝有一位女秘书，人长得非常漂亮，工作中却常因粗心而出错。一天早晨，柯立芝看见秘书走进办公室，便对她说：“你今天穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样漂亮的小姐。”这样的赞美让秘书受宠若惊。柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你同样能把公文处理得像你一样漂亮。”

　　从那天起，女秘书在处理公文时很少出错了。事后朋友问起柯立芝的灵感来由，柯立芝回答：“这很简单，理发师给人刮胡子时都要先涂些肥皂水，这样顾客就不会感觉到疼痛。”

　　这就是被管理学界称为“肥皂水效应”，即把批评夹裹在前后的肯定中，减少批评的负面效应，使被批评者愉快地接受。

　　值得注意的要点是批评过后，要及时加以跟踪巩固。如：“今天不错，几乎没出任何差错”、“你的表现越来越出色了”等，都是促使员工继续保持的最佳动力。不要小看这些简单的语句，这是非常有效的积极心理暗示。

　　2、当组织中很多人都出现某种错误或不良倾向时，应该选择谁作为批评的靶子?

　　一个有趣的现象是：很多管理者都会选择自己平时比较欣赏的员工开刀，从而形成越优秀的员工被批评越多的现象。

　　但人的性格不尽相同，并不是所有被批评者都能理解上级的良苦用心。他们很可能因为遭受了更多的批评而蒙上心理阴影。

　　种压力如果得不到合理的疏导，很有可能向着与管理者初衷相反的方向发展。因此，批评并非必须“对事不对人”，但“对人”时一定更要注意把握批评对象的感受，才能达到预想的激励效果。

　　因此，即便你对他们发火，也要把你“恨铁不成钢”的想法和期望一并表达出来，同时还要注意：不要情绪化；对事不对人的批评；解释问题带来的后果；严厉却不带攻击性。