机器人逃生记2文字攻略 机器人星球逃生

美团平台是很多医美机构都有在运营的电商平台，机构入驻美团无非是为了获取美团流量的顾客。那么美团医美到底该怎么运营呢？

快商通邀请到了某大型医美机构的美团运营专家来分享，下图是她运营机构美团前和美团后的后台数据对比图。

这家机构是不怎么做美团的，访客量一开始在城市排名十几名，但她经手几个月后，直接把访客量做到了城市排名第一名，业绩从原来的每月4-5k做到了每月50-60w。不要看每个月五六十万好像不多，真正做美团的都知道这个数据的含金量。快商通营销大脑v.x.回复“美团资料”领取。

“美团资料”部分截图

废话不多说，直接来看看她的分享：

01

排名怎么做？

美团排名分为自然排名和广告排名。

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自然排名：质量分越高，排名越靠前

广告排名：质量分*出价

因此我们可以看到，质量分对排名来说是至关重要的一个因素。

那要怎么提高质量分？

1、优化头图

在美团和大众点评的医学美容板块里，下方医院列表页是不展现头图的，只有分类列表页、查找结果页和丽人板块的医院列表（美团和点评略有不同）才会展现医院的头图。

除非是品牌影响力较大，否则单纯用品牌logo对用户是没什么吸引力的，目前盛行的是放一些活动、优惠内容，但图片尺寸较少，内容一定要合理规划，做到图片清晰，一目了然。

从以上3张图片中可以看出，内容越简洁越清晰，过多的内容不一定有更直观的展现。

2、优化店铺称号

店铺名称对于大品牌来说是不好轻易更改的，但小型机构就比较灵活了。一方面是为了添加查找相关性，另一方面，如果能通过商铺称号精确匹配到用户需求的话，比方针对某个部位的专科医院，或是某个杰出的王牌项目，都能在一定程度上获取搜索排名跟打开率。

3、 优化团购套餐案例、用心服务积累好评、回复个性评论

大众点评的核心就是点评，一个高质量的好评能够更好的提高质量分（注：美团点评跟大众点评评论是分开的）。好的个性化评论还能在转化上加分。

篇幅有限，更多关于提高排名、如何评价、提升星级及刷量、升单的策略可以在快商通营销大脑公众号回复“美团资料”免费领取文档。

02

提升到院的方法论

到院=访客量+转化率

【1】

01

提升访客量

访客量＝广告访客+自然访客。

（1）如何提升广告访客量？

cpc是弯道超车的核心重点。它只是一个竞价工具，关键点在于“竞”与“价”。

“竞”：与对手竞争

“价”：出价

所以，它是需要及时操作调整的。例如我早上美团出价15元，预估排位第一名，但是到了中午11点它可能就变到了第7名甚至更后面，这里建议按高峰时段与低峰时段进行调整。

策略：

一、1条门店计划+n条关键词计划，每个关键词计划仅一个品类词包。

二、关键词出价根据品类流量大小及收益来定，如皮肤关键词出12-18左右，抗衰关键词出价28-40等。

三、CPC出价根据流量高低做调整，流量高峰时间段出高价，流量低峰时间段以及午夜时段出低价。

四、及时根据CPC数据情况做出价调整

结果对比：

以前：花费1.34w，曝光2.8w次，有效点击474次

现在：花费0.5w，曝光7.8w次，有效点击769次

花最少的钱，获得最多的曝光和点击。

（2）如何提升自然访客量？

提升自然排名、多做UGC内容、参加所有平台活动大促

提升自然排名：

不带有“广告”两个字的就是自然排名店铺

自然排名主要与搜索关键词的关联度（我搜眼整形，店铺要有这个产品才能展示，如上图）、距离、店铺质量高度相关。

优化商品标题：广告用语+项目关键词+项目作用

提升店铺质量度：销量与评价

提升UGC内容：

用户日记带来的效果不用我说你们也知道，我在运营某医美机构时，在3月份来了6个抗衰的用户（主要都是Fotona4D），运营统计后发现，这6位用户都是通过点评来的，且和前几个月写的几篇抗衰类用户日记相关。

好的UCG内容怎么写？我提炼了我的几个爆款内容关键点，还有一些案例分享，可在文末扫码领取。

02

提升转化率

影响转化率的因素有哪些？

综上我们可以得知，美团运营在线上部分做的大方向就两个——提升店铺流量、优化各环节转化率。且不管你要提升流量，还是优化转化率，销量和评价都是重点。

03

提升好评转化率的办法

一个机构的好评转化率能达到90%以上是非常难的，特别是流量大的时候，不过我通过以下两个步骤就把机构的好评转化率提升到了87%，接近90%，在5月有500人客流量时也维持在82%。

第一点：

设置奖惩，每个咨询身上都要有评价指标。

【成交多少人，有多少给了评价，好评转化率多少】

完成指标的给激励，未完成的需要及时了解咨询情况。

第二点：

时间以周为单位，每次周会都要做一次评价环节的检查（由总经理或者部门总监推动），了解哪个咨询的好评转化率做的最好，请她分享成功经验；看哪个咨询转化率未达标，追踪原因并解决。

第三点：

在客户下单后，机构通过领鲸外呼机器人自动给客户打电话加微，若客户同意，在挂断电话后机器人会自动发短信给客户，客户点击链接就能够直接添加。

加到客户微信后，通过见鱼SCRM搭建【术后服务SOP】流程，针对每一位添加了咨询的企微的客户，都能通过设置时间、执行任务等，对客户进行自动化的术后关照。

例如客户完成双眼皮手术后，我们设置好话术、话术发送时间，该流程会自动运行，不仅节省了大量人力，也让客户享受到了高质量服务。

对于这样精细化的服务，客户也会更愿意给机构好评。

以上是我运营美团的部分心得体会，更多完整运营攻略快商通营销大脑vx“美团资料”领取。