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简介有经验的催收员会根据债务人身份特征、行业性质、债务性质等属性的不同,采取不同的催收方式和催收强度,但有一个不变的原则就是:尽量寻...

有经验的催收员会根据债务人身份特征、行业性质、债务性质等属性的不同,采取不同的催收方式和催收强度,但有一个不变的原则就是:尽量寻找债务人的底线,并围绕其有针对性的进行催收工作。

亲情底线

为什么说很多借款要追加亲情担保,为什么明明担保人不具备代偿能力,却在很多情况下只要可能就要拉进来承担连带保证责任?其实不是从代偿角度考虑,而是要债务人套上一个不想办法偿还债务,这些人就要吃上官司的亲情枷锁。曾今遇到过这么一个案例:债务人告知债权人不具备还款能力后就消失不见了,于是债权人要求担保人进行还款,并将担保人诉至法院。担保人是其年迈的母亲,诉状递交没有几天债务人就主动找到债权人要求分期偿还债务。后来在聊天中,债务人说:我母亲安分守己一辈子到老了还因为自己惹上官司,我心里过意不去。他说我可以不坐飞机不坐高铁,我母亲不可以。

社会身份底线

社会身份底线

近年来国家对“老赖”的打击手段和程度越来越严格,很多债务人有钱不还,就是认定了我资产全部转移了,你拿我没办法。还不还,不还把你上报到失信人名单,给你贴上个“老赖”的标签,对以后的经营,不管是工商还是税收还是什么的,涉及到政府管辖事项,一律给你亮红灯。如果债务人对从此在社会上就是个信用世界的下等人、处处受歧视有一丝顾忌,那么从这个角度切入开展谈判,我觉得非常有用。

而一个有经验的催收员在催收之前同样需要根据既有的资料,分析逾期的账户类型,并对逾期的账户类型做一个简单的分类。

逾期账户的类型可以分为以下几种:

按照债务人的年龄特点来划分

按照债务人的年龄特点来划分

债务人

债务人特点

催收技巧

8090后

此类债务人经济基础薄弱,但消费欲望较强。

长辈对该年龄段的孩子呵护备至,不希望孩子的信用记录留有污点,以信用记录为角度切入催收尤为有效。

其父母一般也具备还款能力。

70后

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社会经历丰富,家庭结构比较稳定,导致欠款的原因可能是婚姻变故、重病、失业、生意失败、赌博不良嗜好等。

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70后上有老,下有小,着重通过家庭对债务人进行施压规劝,同时挖掘债务人家庭信息,通常可以发现有兄弟姐妹愿意帮其进行代偿。

按照债务人的还款意愿来划分

按照债务人的还款意愿来划分

1、还款意愿和还款能力良好,债务人因特殊原因未还款

如生意出差在外地没赶回、忘了、特殊情况没时间等,出现数天逾期。这种情况下的逾期不会影响到借款的安全,最终还是能收回来的,但对这类逾期信贷机构也要给于必要的重视,出现这类逾期后,一定要检查相应业务是否按照业务操作流程进行贷后管理,催收员有没有按照制度及时提醒债务人还款;除此之外,还要及时了解债务人的想法,通过沟通,提高其对按时还款重要性的认识。

2、还款意愿良好,还款能力出现问题

在这种情况下,债务人的还款意愿是好的,还款意愿好的债务人,即便还款能力出现问题,也会积极努力的想办法还款。还款意愿好会体现在多个方面,比如债务人是否配合提供资料、是否配合出具承诺书、是否在积极努力的想办法筹措资金等。对于这类债务人,我们要重点分析其还款能力,如果其是短期还款能力不足,还有恢复还款能力的可能,并且恢复的周期不是很长(短期),比如是工资未按时发放等原因,对于这类债务人应当给予一段的宽限时间,通过宽限等债务人恢复还款能力最终回收借款。如果债务人已经丧失还款能力或恢复还款能力的周期太长,周期太长意味着很大的不确定性,作为信贷机构没必要陪着债务人冒险,理性的选择就是不给债务人宽限时间,积极寻找债务人的资产,充分挖掘第一还款来源及第二还款来源,通过“软硬兼施”的方法让债务人配合处置资产偿还债务。

3、无还款意愿或还款意愿恶化,有还款能力

这部分债务人有还款能力,但出于种种原因不愿意配合我们还款。导致这种情况出现的原因是多方面的,常见的有债务人存在欺诈、未充分意识到逾期的后果、我们的沟通有问题等。

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债务人是否具有还款能力,这个主要涉及到对财务信息的分析和评估,财务指标是可量化,并且是看得见摸得着的,相对好评估,这里不再详细解读。问题的关键是如何判断债务人还款意愿出现问题。还款能力是客观因素,还款意愿是主观因素,主要表现在债务人内心怎么想,我们可以通过债务人一些客观的表现来评估债务人的主观意愿。一般情况下,如果出现以下情形我们就可以认为债务人还款意愿有问题,这些包括:债务人易冲动,所陈述的理由不真实或不一致;不愿意承诺具体日期,或者承诺还款但未兑现;债务人不诚实,在逾期的原因上撒谎;债务人不配合;债务人明确表明拒绝还款等。

前期以协商为主,协商不成,转为施加压力(如针对债务人的家庭,生意伙伴,保证人,社会舆论等),促使债务人的还款意愿由弱转强,如果在一定时间内无法改变债务人的还款意愿,必要时及时提起诉讼!

4、无还款意愿,还款能力弱化或完全丧失还款能力

一般情况下,在这种情况下想改变债务人的还款意愿比较困难,如改变不了,不要浪费时间,及时启动诉讼程序!甚至在一些特殊情况下,可直接启动诉讼程序。在这个过程中结合其他方式给债务人施加压力和加强控制!对于债务人的欺诈行为要付诸法律手段。

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