信用卡备用金的危害 信用卡备用金的危害有多大

在持续的沟通之后，11月2日，易联支付针对聚投诉平台上相关投诉，给出了详细的投诉处理流程，并承诺：对于借记卡盗刷投诉，不论是否用户主动泄露密码，一律“先行赔付”。

同时，对于信用卡被盗刷后的处理，易联支付透露了一个对用户极为有利的信息：按中国银联的规定，持卡人可第一时间联系发卡行申请拒付，发卡行有权先行从第三方支付公司的备用金账户中索回资金。

根据聚投诉向多家第三方支付企业了解的情况，支付界目前能作出这一承诺的，仅易联支付一家，真可谓是业界良心。

实际投诉处理，初步支持了这一承诺。截至2015年11月4日19:00，21CN聚投诉平台共接到关于易联支付的投诉126件，已获投诉人确认解决的投诉63件，解决率50%。

借记卡盗刷，一律先行赔付

10月20日，易联支付COO邓云与风控部负责人上门与聚投诉沟通投诉问题。11月2日，易联支付正式承诺：对于借记卡盗刷投诉，一律“先行赔付”。收到相关投诉材料后，将在3个工作日内向持卡人反馈处理结果。如盗刷属实，相关款项将退回原银行卡账户。

根据易联支付向聚投诉提供的盗刷赔付流程图，对于借记卡(储蓄卡)的小额盗刷，持卡人一般只需要填写《银行卡无卡支付否认交易声明函》，即可申请追回相关款项。如借记卡(储蓄卡)遭遇大额盗刷，则还需提交报案回执、手持身份证自拍照等作为凭证。

值得一提的是，只要持卡人对银行卡账户中某一消费支出项目存疑，且扣款机构描述为“易联”，无论用户是否主动泄露密码，易联支付均先行赔付，且是全额垫付。垫付的资金部分，易联支付会通过商家冻结止损及公安机关予以追回。

易联支付称，“自2008年易联支付业务上线后，即已制定了这一赔付标准”，通过风控技术，日常已拦截99.9%的盗刷，剩余0.1%成功实施的盗刷案中，暂未发现因商户方问题造成的盗刷，盗刷的主要原因是用户账户密码泄露。

“用户主动泄露密码”，恰恰是大多数金融机构的拒赔理由，易联支付这一举措，在金融消费者权益保护具有示范意义。

信用卡盗刷，发卡行有权用第三方支付的备用金先行赔付

至于信用卡盗刷，易联支付表示，国际惯例以及中国银联的规定，持卡人可第一时间联系发卡行申请拒付，并透漏一重要信息：按中国银联的规定，发卡行有权先行从第三方支付公司的备用金账户中索回资金。

易联支付表示：信用卡被盗刷后，由持卡人向发卡行申请拒绝支付账单中的相应款项，是金融行业的通用处理方式。

易联支付具体解释了信用卡拒付的操作流程：

持卡人提交拒付理由和资料给发卡行，发卡行审核后，将反馈至收单行再转交给第三方支付公司(盗刷是否成立由发卡行判定，并因应发卡行不同，处理时间也相应不同)，根据中国银联的相关规定，发卡行有权先行从第三方支付公司的备用金账户中索回资金。如第三方支付公司或商户对拒付结果表示不认可的，可就此展开深入的调查与举证，并根据相关规定向银联申请仲裁。

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易联支付对于聚投诉平台用户的投诉处理流程图：

易联支付对于聚投诉平台用户的投诉流程说明：

1. 联系易联

持卡人对银行卡账户中某一消费支出项目存疑，且扣款机构描述为“易联”时，请尽快联系易联支付进行查询：

【方法一】：建议直接联系易联支付24小时客服中心(客服热线：020-28863558、020-62322898、企业QQ：800088683、电子邮箱：cx@payeco );

【方法二】：在聚投诉平台进行留言，并留下有效的联系方式。

2. 核实交易内容

易联支付与持卡人就存疑扣款的具体消费内容进行核实;

3. 持卡人对消费进行确认

1) 如持卡人对因银行卡消费内容表示认可时，后续如常使用易联支付业务即可;

2) 如持卡人对信用卡的消费内容表示否认时，可直接联系发卡行申请拒付，发卡行将按照相关规定通知易联配合处理拒付事宜;

3) 如持卡人对借记卡(储蓄卡)的消费内容表示否认，并确认未曾授权他人使用自己的银行卡时，建议紧急修改银行卡密码并口头挂失或冻结银行账户，及时联系易联支付有限公司提供相关投诉材料申请追回相关款项。

4. 持卡人配合易联提供相应投诉材料(视实际消费内容或有调整)

1) 填写《银行卡无卡支付否认交易声明函》(下称“《声明函》”)，并按照易联支付工作人员的指引将《声明函》发至易联;

2) 一般情况下，如否认交易金额较大时，除填写《声明函》外，还需补充提供如下材料，并需按照易联支付工作人员的指引发至易联：

A. 持卡人手持身份证的自拍照;

B. 持卡人向公安机关报案后取得的《报案回执》或《立案通知书》等凭证;

3) 如有需要，易联支付可能还需持卡人配合提供其他有助于追回款项的材料。

5. 风险事件审查及处理

相关投诉材料收取完毕后，易联支付将在3个工作日内完成审查并向持卡人反馈相关处理结果。

如盗刷投诉经易联支付认定属实时，易联支付将相关款项退回原银行卡账户，并通知持卡人查收。

6. 审查结果异议

如经易联支付风控部门调查后，发现盗卡消费投诉不属实，交易纠纷则由责任方处理，易联支付风控部门会协助持卡人提供相关凭证并跟进处理结果。

来自: 21CN聚投诉